Marketing là gì? Các hoạt động & mục tiêu chính

Marketing (tiếp thị) là một quá trình tổng thể bao gồm các hoạt động cốt lõi như nghiên cứu chuyên sâu về thị trường, phát triển sản phẩm, truyền thông, xúc tiến và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Mục tiêu chính của marketing là kiến tạo giá trị, đáp ứng các nhu cầu của khách hàng mục tiêu, từ đó mang lại lợi nhuận ổn định cho doanh nghiệp. Hoạt động này không chỉ giới hạn ở việc quảng cáo đơn thuần mà còn mở rộng sang các khía cạnh khác như phân phối sản phẩm hiệu quả, quản lý kênh bán hàng tối ưu và hình thành lòng trung thành vững chắc từ phía người tiêu dùng.

Ví dụ, một công ty như Vinamilk cần marketing để hiểu rõ khẩu vị và nhu cầu dinh dưỡng của người Việt, từ đó phát triển các sản phẩm sữa phù hợp, quảng bá qua các kênh truyền hình, mạng xã hội, và xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp từ siêu thị đến cửa hàng tạp hóa nhỏ lẻ.

Các hoạt động chính của Marketing

Để đạt được mục tiêu, marketing bao gồm nhiều hoạt động liên kết chặt chẽ với nhau:

Nghiên cứu thị trường (Market Research)

Hoạt động này tập trung vào việc thu thập và phân tích thông tin về khách hàng tiềm năng, đối thủ cạnh tranh, và môi trường kinh doanh. Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, hành vi mua sắm của khách hàng, đồng thời nhận diện các xu hướng thị trường.

Ví dụ, một startup công nghệ muốn phát triển ứng dụng giao đồ ăn tại Việt Nam sẽ cần nghiên cứu các đối thủ như GrabFood, ShopeeFood, xem xét thói quen đặt đồ ăn của người dân ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, và tìm hiểu xem họ sẵn sàng chi trả bao nhiêu cho dịch vụ này (ví dụ, mức phí giao hàng trung bình khoảng 15.000 – 25.000 VNĐ).

Phát triển sản phẩm/dịch vụ

Dựa trên kết quả nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp sẽ sáng tạo hoặc cải tiến sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng chính xác các yêu cầu của khách hàng. Sản phẩm không chỉ cần có công năng tốt mà còn phải có thiết kế, bao bì, và định vị phù hợp với phân khúc thị trường mục tiêu.

Chẳng hạn, sau khi nghiên cứu thị trường cho thấy người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan tâm đến sức khỏe và sản phẩm organic, các công ty thực phẩm như TH True Milk đã phát triển dòng sản phẩm sữa tươi organic để đáp ứng phân khúc khách hàng này.

Truyền thông và Quảng cáo (Advertising)

Hoạt động này sử dụng đa dạng các kênh truyền thông để giới thiệu, quảng bá thông tin về sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng tiềm năng. Mục tiêu là tạo sự nhận biết, thu hút sự chú ý và kích thích hành vi mua hàng. Các kênh truyền thông bao gồm quảng cáo trên TV, báo chí, mạng xã hội (Facebook, TikTok), công cụ tìm kiếm (Google Ads), email marketing, và các hình thức quảng cáo ngoài trời.

Một ví dụ cụ thể, các chiến dịch quảng cáo của Shopee thường xuyên xuất hiện trên truyền hình và các nền tảng mạng xã hội lớn, sử dụng người nổi tiếng để thu hút khách hàng và thúc đẩy các chương trình khuyến mãi như “Siêu Sale 11.11”, giúp họ đạt doanh thu hàng trăm tỷ đồng trong một ngày sale.

Xây dựng thương hiệu (Branding)

Xây dựng thương hiệu là quá trình thiết lập và củng cố hình ảnh, giá trị cốt lõi của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Một thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp tạo dựng sự nhận diện, tin cậy và lòng trung thành. Điều này bao gồm việc thiết kế logo, slogan, câu chuyện thương hiệu và cách thức tương tác với khách hàng.

Viettel, với slogan “Theo cách của bạn” và hình ảnh thương hiệu gắn liền với sự đổi mới, kết nối, đã thành công trong việc xây dựng một thương hiệu viễn thông mạnh mẽ và được tin cậy tại Việt Nam, phục vụ hơn 70 triệu thuê bao di động.

Phân phối (Distribution)

Phân phối là việc đảm bảo sản phẩm, dịch vụ được đưa từ doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng thông qua các kênh tối ưu và thuận tiện nhất. Kênh phân phối có thể là trực tiếp (bán hàng tại cửa hàng riêng, website) hoặc gián tiếp (qua đại lý, nhà bán lẻ, sàn thương mại điện tử).

Một công ty như Masan Consumer có hệ thống phân phối rộng khắp cả nước, đưa sản phẩm như mì gói Omachi, nước mắm Chin-su đến mọi siêu thị, chợ truyền thống và cửa hàng tạp hóa, đảm bảo sản phẩm luôn có mặt khi khách hàng cần.

Quan hệ khách hàng (Customer Relationship)

Hoạt động này tập trung vào việc thiết lập và duy trì các mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng. Điều này bao gồm chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, thu thập phản hồi và xây dựng chương trình khách hàng thân thiết để nuôi dưỡng sự trung thành.

Các ngân hàng tại Việt Nam như Vietcombank, Techcombank thường xuyên triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, ưu đãi cho khách hàng thân thiết, và dịch vụ hỗ trợ 24/7 qua tổng đài hoặc ứng dụng di động để duy trì mối quan hệ và sự hài lòng của khách hàng.

Mục tiêu của Marketing

Các hoạt động marketing đều hướng đến một số mục tiêu chính, mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng:

Đáp ứng nhu cầu khách hàng

Mục tiêu cốt lõi của marketing là khám phá và giải quyết các nhu cầu, mong muốn của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng tối đa. Khi sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu, khách hàng sẽ cảm thấy được giá trị và có xu hướng quay lại.

Tăng doanh thu và lợi nhuận

Thông qua việc thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ và thúc đẩy doanh số bán hàng, marketing góp phần trực tiếp vào việc gia tăng doanh thu và lợi nhuận ròng cho doanh nghiệp một cách bền vững. Một chiến dịch marketing thành công có thể giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số 10-20% trong một quý.

Xây dựng mối quan hệ lâu dài

Marketing không chỉ là bán hàng một lần. Mục tiêu quan trọng khác là hình thành các mối quan hệ tốt đẹp, chân thành và đáng tin cậy với khách hàng. Mối quan hệ bền chặt sẽ dẫn đến lòng trung thành, khách hàng thường xuyên quay lại và giới thiệu sản phẩm cho người khác.

Tạo dựng giá trị

Marketing giúp nâng cao giá trị cảm nhận của sản phẩm, dịch vụ và vị thế của thương hiệu trên thị trường. Khi khách hàng cảm nhận được giá trị vượt trội, họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn và trở thành người ủng hộ trung thành cho thương hiệu. Giá trị này không chỉ nằm ở sản phẩm mà còn ở trải nghiệm khách hàng, dịch vụ hậu mãi và uy tín của doanh nghiệp.