Shipper là gì? Vai trò, các loại và ý nghĩa của Shipper

Shipper là người thực hiện việc vận chuyển hàng hóa từ người gửi đến người nhận. Trong lĩnh vực thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến, vai trò của shipper được định nghĩa là người giao hàng, tiếp nhận sản phẩm từ người bán và chuyển phát tận tay người mua. Họ nắm giữ vị trí thiết yếu trong chuỗi cung ứng, góp phần đảm bảo hàng hóa được luân chuyển nhanh chóng, an toàn, đồng thời tác động trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng.

Với sự phát triển bùng nổ của các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada hay Tiki tại Việt Nam, nhu cầu về đội ngũ shipper đã tăng lên đáng kể. Theo thống kê của Bộ Công Thương, doanh thu thương mại điện tử Việt Nam năm 2023 đạt khoảng 20.5 tỷ USD, kéo theo đó là hàng triệu đơn hàng cần được vận chuyển mỗi ngày. Điều này cho thấy shipper không chỉ là một nghề mà còn là một phần không thể thiếu của nền kinh tế số hiện nay.

Vai trò của Shipper

Shipper không chỉ đơn thuần là người mang hàng đi giao, mà còn có nhiều vai trò quan trọng khác trong hệ sinh thái kinh doanh và dịch vụ.

Kết nối vận chuyển

Shipper đóng vai trò trung gian, tạo lập cầu nối vững chắc giữa người gửi và người nhận, nhằm bảo đảm hàng hóa được chuyển giao đúng địa điểm và tuân thủ thời gian đã định. Họ chịu trách nhiệm nhận hàng từ kho, cửa hàng hoặc điểm tập kết, sau đó sắp xếp lộ trình tối ưu để giao đến tay người nhận một cách hiệu quả. Sự kết nối này đảm bảo dòng chảy hàng hóa không bị gián đoạn, đặc biệt quan trọng với các mặt hàng tươi sống hoặc cần giao gấp.

Đại diện thương hiệu

Với tư cách là người trực tiếp tương tác với khách hàng, shipper có ảnh hưởng đáng kể đến mức độ hài lòng và toàn bộ hành trình mua sắm của người tiêu dùng. Một thái độ chuyên nghiệp, vui vẻ và dịch vụ tận tâm có thể nâng cao hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp. Ngược lại, một trải nghiệm giao hàng tiêu cực có thể khiến khách hàng mất niềm tin, ngay cả khi sản phẩm chất lượng. Ví dụ, một shipper của Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) với thái độ thân thiện và giao hàng đúng hẹn sẽ góp phần tạo ấn tượng tốt về dịch vụ của GHTK nói riêng và người bán nói chung.

Thúc đẩy thương mại điện tử

Trong bối cảnh số hóa hiện nay, sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử đã làm tăng đáng kể nhu cầu về đội ngũ shipper, qua đó hỗ trợ hoạt động kinh doanh trực tuyến trở nên thuận tiện và hiệu quả hơn. Không có đội ngũ shipper, việc mua sắm trực tuyến sẽ gặp nhiều khó khăn, bởi người mua sẽ phải tự đến lấy hàng hoặc chờ đợi rất lâu. Shipper giúp rút ngắn khoảng cách giữa người bán và người mua, biến việc mua sắm trực tuyến trở thành một trải nghiệm tiện lợi và nhanh chóng. Nhu cầu tuyển dụng shipper tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP.HCM luôn ở mức cao, với thu nhập trung bình có thể đạt từ 8-15 triệu đồng/tháng tùy theo số lượng đơn hàng và kinh nghiệm.

Các loại Shipper

Shipper có thể được phân loại dựa trên hình thức hoạt động và mối quan hệ với các doanh nghiệp vận chuyển.

Shipper tự do

Đây là những cá nhân hoạt động độc lập, tự chủ trong việc tiếp nhận đơn hàng và thực hiện giao dịch trực tiếp với khách hàng. Họ thường sử dụng các kênh truyền miệng, mạng xã hội hoặc các nhóm cộng đồng để tìm kiếm đơn hàng. Shipper tự do có sự linh hoạt cao về thời gian và địa điểm làm việc, nhưng cũng phải tự chịu trách nhiệm về mọi rủi ro như hư hỏng hàng hóa hoặc tranh chấp với khách hàng. Loại hình này thường phù hợp với các đơn hàng nhỏ lẻ, giao trong khu vực gần và không yêu cầu quy trình phức tạp.

Shipper công nghệ

Họ vận hành thông qua các ứng dụng di động chuyên biệt, thiết lập kết nối giữa người gửi, người nhận và các nền tảng giao hàng phổ biến như Ahamove hay GrabExpress. Các ứng dụng này giúp shipper dễ dàng nhận đơn hàng, quản lý lộ trình và thanh toán. Shipper công nghệ được hưởng lợi từ lượng đơn hàng lớn do các nền tảng cung cấp, đồng thời có sự hỗ trợ về công nghệ và đôi khi là bảo hiểm cho hàng hóa. Tại Việt Nam, số lượng shipper công nghệ đã tăng vọt trong vài năm gần đây, với hàng trăm nghìn tài xế đối tác của Grab, Gojek, Be và Ahamove hoạt động trên khắp các tỉnh thành.

Shipper chuyên nghiệp

Nhóm này làm việc cho các công ty vận chuyển lớn đã có tên tuổi như Giao Hàng Nhanh (GHN), GHTK, Viettel Post hoặc các nền tảng logistics chuyên nghiệp như SuperShip. Họ được đào tạo bài bản về quy trình giao nhận, xử lý hàng hóa, chăm sóc khách hàng và tuân thủ các quy định nghiêm ngặt của công ty. Shipper chuyên nghiệp thường có mức lương ổn định, các chế độ phúc lợi và được trang bị đầy đủ công cụ làm việc. Họ chịu trách nhiệm giao nhận một lượng lớn đơn hàng mỗi ngày, góp phần vào sự vận hành trơn tru của các chuỗi cung ứng lớn. Ví dụ, một shipper của VNPost có thể giao hàng đến tận các vùng sâu, vùng xa, đảm bảo mọi người dân đều có thể tiếp cận dịch vụ bưu chính.

Ý nghĩa trong ngữ cảnh khác nhau

Thuật ngữ “shipper” không chỉ giới hạn trong phạm vi giao hàng nội địa mà còn mang ý nghĩa rộng hơn trong các lĩnh vực khác.

Trong vận tải quốc tế

Thuật ngữ “shipper” được hiểu là người xuất khẩu hoặc người gửi hàng, tức là chủ thể chịu trách nhiệm chính trong việc sắp xếp và bàn giao lô hàng cho đơn vị vận chuyển quốc tế. Trong bối cảnh này, shipper không phải là người trực tiếp vận chuyển mà là bên sở hữu hàng hóa, người đưa ra yêu cầu vận chuyển và chịu trách nhiệm về các giấy tờ, thủ tục hải quan liên quan đến lô hàng. Ví dụ, một công ty sản xuất giày ở Việt Nam muốn xuất khẩu sang Mỹ sẽ là “shipper” của lô hàng đó, còn hãng vận chuyển như Maersk hay CMA CGM sẽ là “carrier”.

Trong lĩnh vực logistics và chuỗi cung ứng

Trong ngành logistics, shipper là một mắt xích quan trọng trong chuỗi cung ứng, từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Họ đảm bảo hàng hóa được di chuyển liên tục, giảm thiểu thời gian tồn kho và tối ưu hóa hiệu quả vận hành. Shipper có thể là cá nhân, doanh nghiệp nhỏ hoặc các tập đoàn lớn có nhu cầu vận chuyển hàng hóa. Sự hiệu quả của shipper ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí logistics và tốc độ lưu thông hàng hóa trên thị trường.

Tóm lại, shipper là gì không chỉ gói gọn trong khái niệm người giao hàng mà còn bao hàm nhiều vai trò và ý nghĩa khác nhau tùy thuộc vào ngữ cảnh. Từ một nghề nghiệp phổ biến trong thương mại điện tử đến một thuật ngữ quan trọng trong vận tải quốc tế, shipper luôn giữ vị trí không thể thay thế trong việc kết nối các giao dịch và thúc đẩy sự lưu thông của hàng hóa.